--- title: "Panneau client pour commandes BC — mCommerce365" description: "Suivi self-service qui a réduit le support inbound dans les preuves clients — sans faire de BC une boutique publique." lang: "fr" canonical: "https://mcommerce365.com/fr/use-cases/customer-self-service/" alternateMarkdown: "https://mcommerce365.com/fr/use-cases/customer-self-service/page.md" lastModified: "2026-08-18" --- # Self-service client Les acheteurs suivent leurs commandes. Le support baisse car « où est ma commande ? » a un écran, pas une file. ## À retenir - Moins d'appels « où est ma commande » - Expérience d'achat professionnelle - Toujours B2B — pas une vitrine consumer ## Un panneau, pas une place de marché Le panneau client est pour les comptes que vous servez déjà. Ce n'est pas un hack de croissance pour remplacer l'équipe. Les pages preuves enregistrent −40 % de demandes support là où le panneau est live. ## Un panneau pour les comptes que vous servez déjà Les acheteurs suivent leurs commandes pour que « où est ma commande ? » ait un écran, pas une file. Les pages preuves enregistrent −40 % de demandes support là où le panneau est live — avec une limite : ne s'applique pas si vous ne lancez jamais le panneau ou si les acheteurs refusent les portails. Toujours B2B. Pas une vitrine consumer ni un hack pour remplacer l'équipe. - Comptes B2B existants — pas une place de marché publique - La déviation support est prouvée sous Références, limite sur cette page - Les commandes se postent toujours dans la même société Business Central ## Le lancement est un sujet de conduite du changement Un panneau où personne n'invite les acheteurs ne dévie aucun appel. Les −40 % support sont un résultat attribué à un rôle après go-live, limite sur la page Références. La finance veut toujours le même document Business Central. Si les acheteurs refusent les portails, dites-le dans le brief — nous ne ferons pas comme si une boutique consumer était au périmètre. ## Ce dont une démo utile a besoin de vous Nous parcourons un flux proche du vôtre — pas un catalogue alimentaire générique. Vingt minutes suffisent si le brief est honnête. Les ventes répondent depuis app@icitech.com.tr. - Quel déploiement Business Central (cloud / on-prem) et qui en est owner - Combien de commerciaux terrain et s'ils portent déjà iOS ou Android - Types de documents indispensables : commande, devis, retour — on confirme sur votre société - Une tournée douloureuse : sous-sol, zone industrielle, chantier rural ou un comptoir qui n'attend pas ## Limites que nous énonçons exprès mCommerce365 est une surface de vente terrain B2B sur Business Central. Pas une vitrine consumer, pas un iPaaS, pas un second ERP. Les logos nommés restent non publiés sans accord client. Nous n'inventons pas de volumes de visites ni de classements ici. - Exploitant : ICI Tech Teknoloji A.Ş. Boîte commerciale : app@icitech.com.tr. - Microsoft, Dynamics 365 et Business Central sont des marques de Microsoft Corporation. La mention n'implique pas d'approbation. - Les notes anonymes attribuées à un rôle sont sous Références. Ce n'est pas une promesse que votre tournée bougera du même pourcentage. ## Questions d'acheteur ### Est-ce une boutique web ? Non. C'est un panneau self-service pour les comptes que vous servez déjà. Transformer Business Central en boutique consumer publique est une autre catégorie de produit. ### Quoi apporter en démo ? Votre déploiement Business Central (cloud / on-prem), types de documents indispensables, une tournée douloureuse et un owner ERP nommé. Un flux proche du vôtre — vingt minutes depuis app@icitech.com.tr. ### Supportez-vous d'autres ERP que Business Central ? Non. mCommerce365 est une extension native Dynamics 365 Business Central. Sans BC, ce produit n'est pas pour vous — nous le disons pour ne pas gâcher une démo. ### Une semaine est-elle un SLA contractuel ? C'est le chemin type si Business Central est sain et le périmètre est la capture de commande. Articles sales, owners manquants ou société en refonte ajoutent des jours. On cadre avant le kickoff — ce n'est pas une garantie imprimée ici. ### Que se passe-t-il sans réseau ? Le commercial continue de capturer. Le document reste sur l'appareil en 'à synchroniser' et se poste dans Business Central dès qu'il y a du réseau. Pas de resaisie le soir, pas de base d'entrepôt parallèle. ## Faits produit - **ERP:** Dynamics 365 Business Central uniquement. Pas SAP, Logo, Netsis, ni une seconde base mobile. - **Hors ligne:** Les commandes continuent sans réseau. L'appareil met le document en file et le poste dans Business Central au retour de couverture. - **Mise en production:** Chemin type : environ une semaine. Extension, données de base, tests, formation. Les articles sales allongent le calendrier — on le dit dès le premier appel. - **Clients:** Téléphones et tablettes iOS et Android. Écrans par rôle, pas un site desktop pincé. Cinq langues sur ce site : EN, TR, DE, FR, ES. ## Pages liées - [Cas d'usage](https://mcommerce365.com/fr/use-cases/) - [Commerciaux terrain](https://mcommerce365.com/fr/use-cases/field-sales-representatives/) - [Managers commerciaux](https://mcommerce365.com/fr/use-cases/sales-managers/) - [Équipes IT et ERP](https://mcommerce365.com/fr/use-cases/it-erp-teams/) - [Finance et opérations](https://mcommerce365.com/fr/use-cases/finance-operations/) [Réserver une démo de 20 min](https://mcommerce365.com/fr/contact/)