--- title: "Service client : baisse de l'inbound — preuve | mCommerce365" description: "Manager service client (Turquie) : le panneau self-service a permis de suivre les commandes ; demandes −40 %, satisfaction en hausse." lang: "fr" canonical: "https://mcommerce365.com/fr/references/support-deflection/" alternateMarkdown: "https://mcommerce365.com/fr/references/support-deflection/page.md" lastModified: "2026-08-18" --- # Service client : baisse de l'inbound Manager service client (Turquie) : le panneau self-service a permis de suivre les commandes ; demandes −40 %, satisfaction en hausse. **−40 % d'appels support** ## À retenir - −40 % d'appels support - Manager service client (Turquie) : le panneau self-service a permis de suivre les commandes ; demandes −40 %, satisfaction en hausse. - Ne s'applique pas si vous ne lancez jamais le panneau ou si les acheteurs refusent les portails. ## Ce qui a changé Le panneau est pour des comptes B2B existants, pas une boutique publique. Les 40 % sont un résultat centre d'appels après go-live — forme produit dans le cas d'usage self-service. ## Comment lire le chiffre Ce sont des résultats attribués à un rôle, décrits sans nommer l'entreprise. Ce n'est pas une promesse que votre tournée bougera du même pourcentage. La démo teste contre vos données BC. ## Limite Ne s'applique pas si vous ne lancez jamais le panneau ou si les acheteurs refusent les portails. ## Toujours B2B — pas une boutique publique Le panneau est pour des comptes existants. Les 40 % sont un résultat centre d'appels après go-live. Ne s'applique pas si vous ne lancez jamais le panneau ou si les acheteurs refusent les portails. Forme produit : cas d'usage self-service. ## Ce dont une démo utile a besoin de vous Nous parcourons un flux proche du vôtre — pas un catalogue alimentaire générique. Vingt minutes suffisent si le brief est honnête. Les ventes répondent depuis app@icitech.com.tr. - Quel déploiement Business Central (cloud / on-prem) et qui en est owner - Combien de commerciaux terrain et s'ils portent déjà iOS ou Android - Types de documents indispensables : commande, devis, retour — on confirme sur votre société - Une tournée douloureuse : sous-sol, zone industrielle, chantier rural ou un comptoir qui n'attend pas ## Limites que nous énonçons exprès mCommerce365 est une surface de vente terrain B2B sur Business Central. Pas une vitrine consumer, pas un iPaaS, pas un second ERP. Les logos nommés restent non publiés sans accord client. Nous n'inventons pas de volumes de visites ni de classements ici. - Exploitant : ICI Tech Teknoloji A.Ş. Boîte commerciale : app@icitech.com.tr. - Microsoft, Dynamics 365 et Business Central sont des marques de Microsoft Corporation. La mention n'implique pas d'approbation. - Les notes anonymes attribuées à un rôle sont sous Références. Ce n'est pas une promesse que votre tournée bougera du même pourcentage. ## Questions d'acheteur ### Pouvons-nous mettre notre nom d'entreprise sur ce chiffre ? Logos nommés uniquement avec accord client. D'ici là la note reste attribuée à un rôle et anonyme. Nous n'inventons pas de nom de magasin pour la page. ### Quoi apporter en démo ? Votre déploiement Business Central (cloud / on-prem), types de documents indispensables, une tournée douloureuse et un owner ERP nommé. Un flux proche du vôtre — vingt minutes depuis app@icitech.com.tr. ### Supportez-vous d'autres ERP que Business Central ? Non. mCommerce365 est une extension native Dynamics 365 Business Central. Sans BC, ce produit n'est pas pour vous — nous le disons pour ne pas gâcher une démo. ### Une semaine est-elle un SLA contractuel ? C'est le chemin type si Business Central est sain et le périmètre est la capture de commande. Articles sales, owners manquants ou société en refonte ajoutent des jours. On cadre avant le kickoff — ce n'est pas une garantie imprimée ici. ### Que se passe-t-il sans réseau ? Le commercial continue de capturer. Le document reste sur l'appareil en 'à synchroniser' et se poste dans Business Central dès qu'il y a du réseau. Pas de resaisie le soir, pas de base d'entrepôt parallèle. ## Faits produit - **ERP:** Dynamics 365 Business Central uniquement. Pas SAP, Logo, Netsis, ni une seconde base mobile. - **Hors ligne:** Les commandes continuent sans réseau. L'appareil met le document en file et le poste dans Business Central au retour de couverture. - **Mise en production:** Chemin type : environ une semaine. Extension, données de base, tests, formation. Les articles sales allongent le calendrier — on le dit dès le premier appel. - **Clients:** Téléphones et tablettes iOS et Android. Écrans par rôle, pas un site desktop pincé. Cinq langues sur ce site : EN, TR, DE, FR, ES. ## Pages liées - [Références et preuves](https://mcommerce365.com/fr/references/) - [Tournée FMCG : volume après go-live](https://mcommerce365.com/fr/references/fmcg-sales-growth/) - [Adoption en environ une semaine](https://mcommerce365.com/fr/references/one-week-onboarding/) - [Opérations : zéro resaisie manuelle](https://mcommerce365.com/fr/references/zero-rekeying/) - [Vente régionale : vendre sans réseau](https://mcommerce365.com/fr/references/offline-uptime/) [Réserver une démo de 20 min](https://mcommerce365.com/fr/contact/)